HUMANIZAÇÃO NO RELACIONAMENTO PROFISSIONAL

A palavra humanização é a última moda nas palestras, seminários, grupos de discussão dentro das empresas (quando se refere ao cliente). O que dizer a respeito do nosso colaborador? Ele possuiu direito a Humanização?. O grande paradigma precisa ser mudado. Se em quase todas as empresas tratamos do assunto humanização, isto significa que o nosso colaborador em algum momento de sua vida se transforma em um cliente e recebe esse tratamento humanizado de uma outra empresa. Podemos concluir dessa maneira que esse sistema de humanização é puramente capitalista, egocêntrico e com segundas intenções, fugindo totalmente do verdadeiro sentido da palavra. A palavra humano, de origem no latim, significa humanu, que é um adjetivo, referente de algo próprio do homem, ou relativo ao homem, também se refere a bondoso, benigno, compassivo. Em uma análise mais profunda, devemos nos auto criticar e verificar se este é realmente o sentimento que nos motiva a realizar a humanização. Na maioria das vezes nos tornamos cruéis ou desumanos com nossos colaboradores, no momento em que nos encontramos diante de nosso cliente, ou de uma queixa relatada em uma caixa de opiniões. Não vamos negar à verdade, nos tornamos muitas vezes agressivos, intolerantes e ameaçadores, quando pensamos que podemos perder um cliente e isto é o suficiente para esquecermos os princípios da humanização. É neste ponto que precisamos parar e refletir....não seria o nosso colaborador também importante neste processo de humanização? Não seria o nosso colaborador o maior denunciante de nossa hipócrita humanização. Qual é o problema que levou o nosso colaborador a não agir com humanização? não seria talvez o reflexo desta falta de humanização em relação a ele. Em uma pior hipótese, não seria um reflexo de ausência de humanização do gestor em relação a si mesmo? O desespero pela conquista de espaço no mercado capitalista tem feito o ser humano esquecer de si mesmo e dos outros humanos. Principalmente na questão ética em que transforma o seu cliente em um objeto de consumo, utilizando uma falsa humanização. Sorrisos plásticos estampados no rosto dos nossos colaboradores não refletem a verdade de seus sentimentos. Isto sim precisa ser mudado e só você que é gestor pode iniciar esse processo, transformar a sua vida, a vida de seu colaborador e a vida de seu cliente. Isto é humanizar....tratar a todos com igualdade, imparcialidade, amizade. Importantíssimo é lembrarmos que todo o ser humano é um gestor, seja pai, mãe, professores...enfim todo o ser humano necessita exercer humanização para termos um mundo melhor. Enfim seja bondoso com você e com os que estão a sua volta. Dê uma chance para você. Pense nisso.
Márcio Gomes da Costa - Professor da Faculdade Anhanguera de Taubaté - Unidade I